How to Deal with Emotionally Explosive People: Tetap Tenang dan Tegas

Rekan kerja tiba-tiba menangis di tengah rapat, pelanggan membentak di depan kasir, atau orang terdekatmu mendadak panik. Apa yang kamu lakukan? Dalam How to Deal with Emotionally Explosive People, Albert J. Bernstein, psikolog dengan pengalaman terapi sekitar 30 tahun, menawarkan langkah yang jelas untuk situasi seperti ini.

Bernstein tidak memintamu menjadi orang yang manis dan selalu mengalah. Ia mengajakmu menjadi baik, peduli, dan berani sekaligus. Berikut pelajaran utamanya.

Ledakan emosi adalah lonjakan tubuh

Gagasan kunci buku ini: saat seseorang meledak, masalah utamanya bukan isi ucapannya, melainkan lonjakan yang terjadi di tubuhnya. Dalam kondisi itu, orang tidak sedang berpikir jernih, dan kata-katanya lebih merupakan luapan daripada pendapat yang matang.

Karena itu, berdebat soal isi ucapannya hampir tidak pernah menolong. Kamu mungkin benar secara logika, tetapi orang yang sedang meledak belum siap mendengar logika.

Memahami hal ini membantumu tidak tersinggung secara pribadi. Kata-kata kasar yang keluar saat seseorang meledak sering lebih mencerminkan kondisi tubuhnya saat itu daripada penilaiannya yang sebenarnya tentang dirimu. Dengan begitu, kamu bisa tetap tenang dan fokus membantu situasinya mereda.

Mengapa insting kita sering memperburuk keadaan

Saat berhadapan dengan ledakan emosi, insting kita biasanya ada tiga: menenangkan dengan logika, membela diri, atau kabur. Menurut Bernstein, ketiganya justru bisa membuat keadaan makin buruk.

• Logika bisa terasa seperti meremehkan perasaan orang itu.
• Membela diri mengubah situasi menjadi pertarungan.
• Kabur membuat masalah tertunda tanpa selesai, dan orang itu merasa ditinggalkan.

Menyadari insting ini adalah langkah pertama agar kamu bisa memilih respons yang lebih tepat.

Ketenanganmu sendiri adalah alat pertama untuk membantu. Jika kamu ikut panik atau ikut terpancing marah, situasinya cenderung makin panas, dan dua orang yang sama-sama meledak sulit menemukan jalan keluar.

Tiga jenis ledakan, tiga cara menanggapi

Bernstein membedakan tiga jenis ledakan yang paling sering kita temui: ketakutan, kesedihan, dan kemarahan. Tiap jenis punya mekanisme sendiri sehingga butuh tanggapan yang berbeda.

Saat seseorang panik

Orang yang panik butuh bantuan untuk menurunkan lonjakan di tubuhnya. Bernstein menyarankan memakai ritme dan napas. Bicaralah dengan tenang dan teratur, lalu ajak ia bernapas lebih pelan bersamamu.

Ingat, yang perlu diturunkan lebih dulu adalah lonjakan di tubuhnya. Penjelasan dan pembahasan masalah bisa menyusul setelah ia lebih tenang.

Saat seseorang sedih

Kesedihan yang meluap tidak perlu buru-buru diperbaiki atau dibantah. Kehadiranmu yang tenang dan peduli sering lebih berarti daripada nasihat panjang. Biarkan ia merasa didengar tanpa kamu harus menyelesaikan semua masalahnya.

Saat seseorang marah

Untuk orang yang marah, Bernstein menawarkan pendekatan negosiasi. Alih-alih membalas atau membela diri, ajukan pertanyaan yang mengarah pada apa yang sebenarnya ia inginkan. Pertanyaan seperti ini menggeser fokusnya dari meluapkan emosi ke mencari jalan keluar.

Misalnya, saat pelanggan marah karena pesanannya terlambat, daripada menjelaskan panjang lebar penyebab keterlambatan, kamu bisa bertanya apa yang ia harapkan agar urusannya beres sekarang. Pertanyaan itu mengajak pikirannya kembali bekerja.

Bantu tanpa mengambil alih tanggung jawab

Peduli bukan berarti memikul semua beban orang lain. Bernstein menekankan bahwa kamu boleh menawarkan bantuan sekaligus melindungi dirimu sendiri. Emosi orang itu tetap tanggung jawabnya.

Ini penting terutama jika ledakan emosi terjadi berulang kali, misalnya dengan atasan atau anggota keluarga. Tetapkan batas yang jelas, tetap bersikap hormat, dan jangan biarkan dirimu ikut terseret.

Menawarkan bantuan bisa sesederhana mengatakan bahwa kamu bersedia membicarakan masalahnya ketika suasana sudah lebih tenang. Kamu tetap peduli, tetapi tidak membiarkan dirimu menjadi sasaran luapan emosi tanpa batas.

Tetap berdiri tegak saat orang lain meledak

How to Deal with Emotionally Explosive People mengajarkan bahwa menghadapi ledakan emosi bukan soal memenangkan perdebatan, melainkan memahami apa yang terjadi dan memilih langkah yang tepat. Untuk panduan lengkap Albert J. Bernstein, baca ringkasan lengkap “How to Deal with Emotionally Explosive People” di aplikasi BacaApps.

Baca ringkasan lengkapnya di BacaApps: How to Deal with Emotionally Explosive People karya Albert J. Bernstein