Be Our Guest

What this book is about

"Be Our Guest" oleh Theodore Kinni membongkar rahasia di balik keunggulan layanan kelas dunia Disney yang sering dianggap keajaiban tanpa penjelasan. Buku ini menjawab tantangan organisasi yang kesulitan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Melalui konsep keajaiban praktis dan kompas layanan berkualitas, penulis menjelaskan bagaimana memadukan seni keramahan dengan sains operasional secara disiplin. Kamu akan belajar mengintegrasikan peran karyawan, penataan lingkungan fisik, dan alur proses kerja agar setiap interaksi mampu melampaui harapan pelanggan secara konsisten.

What you'll learn

1. 1Kamu akan memahami cara memetakan kebutuhan, keinginan, dan emosi pelanggan melalui prinsip riset tamu yang mendalam.
2. 2Kamu akan mempelajari cara membangun budaya kerja dan melatih staf agar mampu memberikan perhatian tulus di setiap kesempatan.
3. 3Kamu akan menguasai cara mengintegrasikan orang, lingkungan fisik, dan alur proses kerja demi menciptakan pengalaman layanan yang berkesan.