The Virgin Way: Memimpin dengan Mendengar dan Bergembira

Apakah menjadi pemimpin berarti harus kaku, berjarak, dan selalu serius? Richard Branson tidak setuju. Dalam The Virgin Way, ia membagikan pelajaran dari puluhan tahun membesarkan Virgin Group, dari label rekaman, maskapai penerbangan, hingga layanan kereta api.

Branson memulai perjalanannya dengan keluar dari sekolah di usia 16 tahun untuk mendirikan majalah bernama Student. Dari sana ia belajar bahwa kepemimpinan sejati bertumpu pada keberanian mendengar, kesederhanaan, dan kehangatan. Berikut pelajaran utamanya.

Dengarkan, lalu catat

Bagi Branson, keterampilan terpenting seorang pemimpin adalah mendengarkan secara aktif. Ia dikenal gemar membawa buku catatan ke mana pun dan menuliskan masukan dari karyawan maupun pelanggan.

Kebiasaan mencatat ini bukan sekadar gaya. Catatan memastikan masukan tidak menguap begitu saja, dan menunjukkan kepada orang yang berbicara bahwa pendapatnya benar-benar dihargai.

Kamu bisa langsung mencobanya. Saat rapat atau saat berbincang dengan pelanggan di tokomu, tuliskan keluhan dan ide yang kamu dengar. Lalu kembali kepada mereka dan ceritakan apa yang sudah kamu lakukan dengan masukan itu. Kepercayaan tumbuh dari tindak lanjut seperti ini.

Mendengarkan juga berarti memberi ruang bagi orang lain untuk menyelesaikan kalimatnya. Pemimpin yang terlalu cepat menyela, atau sibuk menyiapkan jawaban saat orang lain berbicara, akan kehilangan informasi berharga.

Sederhanakan komunikasi

Branson tidak menyukai bahasa yang berbelit-belit. Menurutnya, pesan yang baik harus bisa dipahami siapa pun, dari direktur sampai karyawan baru di garis depan.

Kesederhanaan ini berlaku untuk banyak hal: surat elektronik yang singkat, presentasi tanpa istilah rumit, dan aturan kerja yang jelas. Semakin sederhana komunikasinya, semakin kecil peluang terjadi salah paham.

Kesederhanaan juga berlaku untuk produk dan layanan. Pelanggan menyukai hal-hal yang mudah dipakai dan mudah dipahami. Jika sebuah layanan perlu penjelasan panjang, mungkin ada bagian yang perlu disederhanakan.

Sebelum mengirim pesan penting kepada tim, coba baca ulang dan tanyakan: apakah orang yang baru bergabung kemarin akan langsung mengerti maksudnya?

Jika jawabannya tidak, pangkas istilah yang rumit dan sampaikan inti pesan di kalimat pertama.

Runtuhkan jarak hierarki

Di banyak kantor, jarak antara atasan dan bawahan begitu lebar sehingga ide-ide bagus tidak pernah sampai ke atas. Branson ingin menghapus sekat birokrasi seperti itu.

Ia percaya budaya kerja yang hangat, santai, dan menyenangkan justru membuat orang lebih berani menyampaikan gagasan. Karyawan yang merasa dihargai akan memperlakukan pelanggan dengan lebih baik pula.

Dalam praktiknya, ini bisa sesederhana makan siang bersama tim, menyapa semua orang dengan ramah, atau membuka kesempatan bagi siapa pun untuk menyampaikan usulan tanpa harus melewati lapisan atasan yang panjang.

Pemimpin yang mudah didekati juga lebih cepat mendengar kabar buruk. Masalah kecil yang dilaporkan sejak awal jauh lebih mudah diatasi daripada masalah besar yang baru ketahuan setelah terlambat.

Rekrut karena sikap, beri kesempatan kedua

Keterampilan teknis bisa diajarkan, tetapi sikap jauh lebih sulit diubah. Karena itu Branson menekankan pentingnya merekrut orang berdasarkan kepribadian dan sikapnya, bukan hanya deretan ijazah dan pengalaman.

Ia juga percaya pada kesempatan kedua. Orang yang pernah berbuat salah tidak otomatis harus disingkirkan. Dengan kepercayaan dan bimbingan, banyak di antara mereka justru tumbuh menjadi anggota tim yang paling setia.

Jika kamu sedang mencari karyawan untuk usahamu, coba perhatikan bagaimana kandidat memperlakukan orang lain, bagaimana ia bereaksi saat ditanya tentang kegagalannya, dan apakah ia tampak bersemangat untuk belajar.

Memberi kesempatan kedua bukan berarti menoleransi kesalahan yang sama terus-menerus. Maksudnya adalah memberi ruang bagi orang untuk belajar dari kekeliruan, sambil tetap menjaga standar yang jelas.

Berani bertindak tanpa takut gagal

Banyak bisnis Virgin lahir dari keberanian mencoba hal baru. Branson mengajak pemimpin untuk berani mengambil keputusan, bahkan ketika hasilnya belum pasti.

Kegagalan bukan alasan untuk berhenti, melainkan bagian dari proses belajar. Yang penting adalah bergerak, mengevaluasi, lalu mencoba lagi dengan lebih baik.

Tentu saja keberanian ini perlu diimbangi perhitungan. Sebelum mencoba sesuatu yang baru, pikirkan kerugian terburuk yang mungkin terjadi dan pastikan kerugian itu masih bisa kamu tanggung.

Dan sepanjang perjalanan itu, jangan lupa menikmati prosesnya; kegembiraan adalah bahan bakar yang membuat tim bertahan.

Bagi Branson, bekerja dan bersenang-senang tidak harus dipisahkan. Tim yang menikmati pekerjaannya cenderung lebih kreatif, lebih setia, dan lebih bersemangat melayani pelanggan.

Temukan gaya memimpinmu

The Virgin Way mengingatkan bahwa memimpin bisa dilakukan dengan rasa ingin tahu, empati, dan gembira, tanpa kehilangan arah. Ingin menyimak kisah-kisah nyata Branson di balik pelajaran ini? Baca ringkasan lengkap The Virgin Way di aplikasi BacaApps.

Baca ringkasan lengkapnya di BacaApps: The Virgin Way karya Richard Branson